Vad är Dynamics 365?
Microsoft Dynamics 365 är en affärsplattform som integrerar ERP (Enterprise Resource Planning) och CRM (Customer Relationship Management) i en enda molnbaserad lösning.
Den är utformad för att hjälpa företag att förbättra sina affärsprocesser, stärka kundrelationer och öka produktiviteten genom att erbjuda en uppsättning applikationer som är skräddarsydda för olika affärsbehov.
Men att själv ta beslut kring vilka produker i Dynamics 365-plattformen som just ditt företag behöver kan vara lite som att släppa in ett barn i en godisaffär! Möjligheterna är oändliga och ibland kan det behövas en erfaren hand som pekar på vilka bitar ni ska lägga i godispåsen.
Huvudkomponenter och funktioner i Dynamics 365
CRM-funktioner
Sales: Hjälper till att hantera försäljningsledningar, affärsmöjligheter och kundkonton för att förbättra försäljningsresultaten.
Customer Service: Ger verktyg för att hantera kundsupportärenden och förbättra kundnöjdheten genom flerkanalssupport och automatiserade arbetsflöden.
Field Service: Planerar och hanterar fältserviceuppdrag, spårar utrustning och hanterar resursallokering för att optimera serviceleveransen.
Customer Insights Journeys: Erbjuder verktyg för att planera och genomföra marknadsföringskampanjer, analysera deras effektivitet och engagera kunder på olika plattformar.
Omnichannel för Customer Service: En lösning utformad för att hjälpa företag att leverera en sammanhängande och integrerad kundserviceupplevelse över flera kanaler, såsom livechatt, e-post, SMS, sociala medier, och telefonsamtal.
ERP-funktioner
Finance: Hjälper till med finansiell hantering, bokföring, budgetering och ekonomisk rapportering för att ge insikt i företagets ekonomiska status.
Supply Chain Management: Hanterar lager, logistik, och inköp för att förbättra effektiviteten i leveranskedjan.
Human Resources: Stödjer HR-processer som personaladministration, lön, och rekrytering.
Commerce: Hanterar e-handels- och fysiska butikstransaktioner, kundengagemang och lagerhantering.
AI och analys
Insights och analys: Använder inbyggda AI-funktioner och avancerade analysverktyg för att ge insikter och förutsägelser baserat på affärsdata.
Power BI integration: Tillhandahåller kraftfulla visualiserings- och rapporteringsverktyg för att analysera data och skapa anpassade dashboards.
Integration och anpassning
Power Platform: Integreras med PowerApps, Power Automate (tidigare Microsoft Flow), och Power Virtual Agents för att skapa anpassade appar, automatisera arbetsflöden och bygga AI-driven kundsupport.
Azure integration: Dra nytta av Microsoft Azure-molntjänster för att säkerställa skalbarhet, säkerhet och global tillgänglighet.
Molnbaserad och flexibel distribution
Molnlösning: Dynamics 365 är främst molnbaserad, vilket ger tillgång till systemet från var som helst och möjliggör kontinuerliga uppdateringar och skalbarhet.
Hybrid och on-premises: För företag med specifika behov kan vissa Dynamics 365-applikationer också distribueras lokalt eller i en hybridmiljö.
Dynamics 365 erbjuder en omfattande och flexibel lösning för företag av alla storlekar, vilket möjliggör en enhetlig syn på kundinteraktioner, affärsprocesser och operativa data. Detta hjälper företag att förbättra effektiviteten, fatta bättre beslut och leverera förbättrad kundservice.